網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的目的就是幫助企業(yè)與顧客建立信任，互聯(lián)網(wǎng)從不缺少產(chǎn)品和服務(wù)，缺少的是信任。

有了信任，成交就成了順其自然的問(wèn)題了。

怎么通過(guò)網(wǎng)站建立這種信任關(guān)系呢？

    何一個(gè)銷(xiāo)售人員都知道，沒(méi)有信任關(guān)系的產(chǎn)品的。網(wǎng)銷(xiāo)售是不可能產(chǎn)生站設(shè)計(jì)及文化創(chuàng)意類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，亦是如此。如何確認(rèn)和客戶(hù)的信任關(guān)系，是銷(xiāo)售人員首要注意的問(wèn)題。
    然而，并不是所有做銷(xiāo)售的人員，都知道“銷(xiāo)售信任”是怎么一回事，一些剛剛?cè)胄械匿N(xiāo)售人員，如果沒(méi)有參加系統(tǒng)培訓(xùn)的情況下，可能真的不知道這點(diǎn)，甚至是不知道從哪個(gè)方面入手來(lái)確認(rèn)與客戶(hù)的信任關(guān)系，從而在幸運(yùn)的完成一單生意后，卻不明就理。
    筆者通過(guò)多年對(duì)公司的管理和親自的銷(xiāo)售，可以明確的說(shuō)，任何一單的銷(xiāo)售完成，都來(lái)自于“信任”二字。那么，就簡(jiǎn)單的分析一下，這里所說(shuō)的“信任”。
    一是品牌信任?？赡苡械匿N(xiāo)售人員很幸運(yùn)的在銷(xiāo)售一個(gè)名牌產(chǎn)品，或者說(shuō)自身處于一個(gè)名氣很大的創(chuàng)意公司，這樣，他在進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì)很容易成交，很容易上手。何為名牌？又何為名氣？簡(jiǎn)單的理解，對(duì)于名牌、名氣，就是大眾對(duì)這個(gè)牌子和公司的信任。名牌產(chǎn)品的建立過(guò)程，就是一個(gè)通過(guò)宣傳、廣告、口碑、質(zhì)量、售后等一系列的重復(fù)，對(duì)大眾長(zhǎng)期不斷的推銷(xiāo)信任的過(guò)程，名牌的真正建立 ，也就是越來(lái)越多大眾對(duì)產(chǎn)品信任的不斷增加。同樣，“名氣”公司形成的過(guò)程，也是通過(guò)宣傳、口碑、廣告、效果、服務(wù)等一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，讓大眾人越來(lái)越多的認(rèn)識(shí)和了解這個(gè)公司，名氣公司的建立過(guò)程，也就是獲得更多大眾信任的過(guò)程。產(chǎn)品與使用者的信任關(guān)系一但確立，銷(xiāo)售就變得很簡(jiǎn)單。就如同某品牌的食品一樣，只要是超市貨架上有，消費(fèi)者自己就會(huì)取了來(lái)交款。然而，在當(dāng)前誠(chéng)信危機(jī)潛伏的情況下，一但因意外而破壞了信任關(guān)系，再建立起來(lái)就會(huì)難上加難，基本上是不可能的。此例，在中國(guó)數(shù)不勝數(shù)。


   二是傳導(dǎo)信任。產(chǎn)品與客戶(hù)建立信任關(guān)系的二個(gè)有效途徑，是名人熟人的介紹。舉列說(shuō)一下，客戶(hù)甲使用了久實(shí)傳媒的創(chuàng)意產(chǎn)品，并且十分滿(mǎn)意，認(rèn)為久實(shí)傳媒的設(shè)計(jì)很精致，創(chuàng)意很時(shí)尚。這樣，通過(guò)這一項(xiàng)商品關(guān)系就確認(rèn)了信任關(guān)系。那么，假如有一個(gè)客戶(hù)乙，他跟客戶(hù)甲是很好的朋友，再假如，客戶(hù)乙正好有一個(gè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)品的需求，但是，客戶(hù)乙并沒(méi)有與久實(shí)傳媒建立起創(chuàng)意產(chǎn)品的信任關(guān)系。甲、乙客戶(hù)卻有著極深厚的交情和友誼。如果這個(gè)時(shí)候客戶(hù)甲向客戶(hù)乙傳導(dǎo)信任，就可以形成客戶(hù)乙與久實(shí)傳媒的信任關(guān)系。剩下的就只是價(jià)格和后期服務(wù)的洽談了。這樣的項(xiàng)目，在久實(shí)傳媒創(chuàng)意產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，占有4成。


    三是案例信任。如果既沒(méi)有名牌效應(yīng)，又沒(méi)有熟人介紹的情況下，這樣，建立起銷(xiāo)售與客戶(hù)的信任關(guān)系，就要靠銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)了。這也是真正考驗(yàn)銷(xiāo)售人員關(guān)鍵的時(shí)候。一般在這種情況下，就是面對(duì)客戶(hù)，推銷(xiāo)適合客戶(hù)的案例。通過(guò)大量的，有效的案例推銷(xiāo)，讓客戶(hù)建立起對(duì)公司的信任，對(duì)公司創(chuàng)意產(chǎn)品的信任。這就是“案例信任”的建立 。


    四是人格信任。有些客戶(hù)，在與創(chuàng)意公司洽談之前，已經(jīng)“貨比三家”，對(duì)當(dāng)前公司的產(chǎn)品、創(chuàng)意服務(wù)等有了很多了解，并且已經(jīng)做了充分的對(duì)比。如果在價(jià)格、服務(wù)等方面平等的情況下，客戶(hù)會(huì)通過(guò)潛移默化的感受和考察銷(xiāo)售人員的人格，而建立或者解除與當(dāng)前公司的信任關(guān)系。如果在此階段失去客戶(hù)的話(huà)，確實(shí)是一個(gè)很大的損失。所以，久實(shí)公司也十注意在此階段的正確營(yíng)銷(xiāo)，就是培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的誠(chéng)信、提高銷(xiāo)售人員的文化素質(zhì)、增加銷(xiāo)售人員對(duì)生活的情趣，以提高個(gè)人魅力。不善言辭的銷(xiāo)售人員，不會(huì)是銷(xiāo)售差的人員，而夸夸其談，漫無(wú)邊際的跟客戶(hù)閑聊，也只會(huì)葬送與客戶(hù)的信任關(guān)系。人格魅力，在銷(xiāo)售中很重要。


   建立信任關(guān)系，是銷(xiāo)售完成的基礎(chǔ)。而了解并不斷學(xué)習(xí)建立信任關(guān)系，是作好銷(xiāo)售唯一的途徑。